A Meta, dona do Instagram, do Facebook e do Whatsapp, afirmou que removeu mais de 5 milhões de conteúdos envolvendo crianças e adolescentes. O Instagram concentrou a maior parte das remoções, com quase 4 milhões de conteúdos, seguido pelo Facebook, com quase 2 milhões. 

A principal categoria foi exploração sexual, abuso e nudez infantil, responsável por aproximadamente 55% das remoções. Depois aparecem bullying e assédio, jogos e apostas online, além de conteúdos relacionados a auto-extermínio e automutilação. 

Segundo a Meta, a maior parte das remoções aconteceu de forma proativa, ou seja, identificada pelas próprias plataformas antes de denúncias dos usuários. No canal criado para denúncias relacionadas ao ECA Digital, Facebook e Instagram receberam quase 3 mil denúncias entre março e junho. 

Já no WhatsApp, os números são contabilizados separadamente. Foram quase 15 mil suspensões de canais e atualizações, principalmente por exploração sexual infantil e jogos de azar. Além disso, mais de 61 mil contas foram banidas por violações relacionadas à exploração sexual infantil. 

O WhatsApp também recebeu mais de duas mil denúncias relacionadas ao ECA Digital no período. E, para crianças menores de 13 anos, o aplicativo oferece contas gerenciadas por pais ou responsáveis, com controles específicos de segurança e privacidade. E já falamos disso aqui na semana passada. 

Então, se você é pai ou mãe de crianças ou adolescentes que usam celular, todo cuidado é pouco. Acompanhem e conversem com seus filhos. Me segue no Instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!

O WhatsApp anunciou novas ferramentas de controle parental para contas de adolescentes. A ideia é permitir que pais e responsáveis configurem, junto com os jovens, diferentes recursos de privacidade e segurança. 

Entre as opções estão definir quem pode ver a foto do perfil, quem pode adicionar o adolescente em grupos, quem pode entrar em contato com ele e quais atualizações de status podem ser visualizadas. 

Os responsáveis também podem receber notificações sobre entradas e saídas de grupos, acompanhar o uso dos canais e definir o tipo de experiência do adolescente com a Meta AI, incluindo opções com conteúdo limitado. 

A ferramenta está sendo liberada aos poucos. Para usar, o responsável precisa conectar sua própria conta do WhatsApp à conta do adolescente. Depois, pelo celular do jovem, é possível acessar as configurações de privacidade usando um PIN de responsável e definir as permissões. 

Também dá para acompanhar algumas atividades, como novos contatos, bloqueios e denúncias e mudanças no tamanho dos grupos. Outra novidade envolve pedidos de contato de desconhecidos e convites para grupos. 

O responsável pode analisar essas solicitações e decidir se aprova ou não. Segundo o WhatsApp, a proposta é permitir que adolescentes tenham mais autonomia, mas com a participação dos pais nas decisões de segurança e privacidade.

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Desde 1º de outubro, empresas que usam o WhatsApp como principal canal de atendimento estão revendo suas operações. A Meta mudou a forma de cobrança da API oficial do WhatsApp Business. 

A gratuidade de mensagens dentro da janela de 24 horas, quando o cliente inicia a conversa, chega ao fim. Agora, cada mensagem enviada pela empresa pode gerar cobrança, com valor médio acima de 4 centavos por mensagem, já com impostos. 

Pra amenizar a mudança, a Meta liberou 1.000 mensagens gratuitas por mês pra cada número. Na prática, a eficiência no WhatsApp passa a ter impacto direto no orçamento. 

Com isso, empresas que usam um grande volume mensal de mensagens no Whatsapp devem analisar quais interações realmente fazem sentido e simplificar os fluxos. Entre as estratégias estão mapear os atendimentos de maior volume, eliminar perguntas e confirmações desnecessárias e concentrar mais informações em mensagens objetivas. 

Outra alternativa é usar recursos como o WhatsApp Flows, que permite criar formulários e menus dentro da própria conversa, facilitando processos como cadastros e agendamentos. 

A inteligência artificial também pode ajudar a reduzir etapas e encaminhar o cliente mais rápido. Se é o seu caso, recomendo conversar com um profissional de TI sobre melhores soluções pro seu negócio e ficar menos dependente do Whatsapp.

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Você já deve ter visto o anúncio do Meta One no Instagram, Facebook ou no Whatsapp recentemente, certo? Mas sabe o que significa? A Meta, dona desses aplicativos, lançou oficialmente o Meta One no Brasil. 

É um serviço de assinatura que reúne recursos extras para quem usa essas plataformas. São diferentes planos, com preços que vão de R$ 32 a quase R$ 2 mil por mês, dependendo dos benefícios. 

Pro usuário comum, são duas opções. O One Core custa R$ 32 e reúne os benefícios dos planos Plus do Facebook, Instagram e WhatsApp, além de acesso aos modelos mais avançados de inteligência artificial da Meta. Já o One Premium custa R$ 97 e acrescenta recursos de IA para criação de imagens e vídeos, além de ferramentas de edição. 

A Meta já oferece separadamente os planos Plus dos três aplicativos. O Instagram Plus custa R$ 10, o WhatsApp Plus, R$ 7, e o Facebook Plus, R$ 10 por mês. Vale lembrar que o Meta One não substitui o Meta Verified, aquele serviço que oferece o famoso selo azul para perfis e empresas. 

Segundo a Meta, os aplicativos continuam gratuitos e financiados por publicidade. As assinaturas servem para oferecer recursos extras. A estratégia também tem um objetivo financeiro, claro: ajudar a empresa a transformar os enormes investimentos em inteligência artificial em novas fontes de receita. 

E você, assina ou assinaria um plano desses? Acha que vale a pena? Me conta no Instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!

O WhatsApp Web ganhou uma novidade que muita gente estava esperando: agora dá para fazer ligações de áudio e vídeo diretamente pelo navegador, sem precisar usar o aplicativo no celular ou no computador. 

A atualização também permite compartilhar a tela, reagir durante a chamada e consultar o histórico de ligações. Outra função interessante é a possibilidade de transferir uma chamada de um dispositivo pro outro. 

Por exemplo: você começa a conversa no computador e pode continuar pelo celular quando acessar a ligação por lá. As chamadas também ganharam uma espécie de sala de espera. Ao criar um link, o usuário pode ativar a opção de exigir aprovação pra que uma pessoa entre na chamada. 

E tem melhorias na qualidade. O WhatsApp promete vídeo em alta definição desde o início da conversa, além de supressão de ruídos, pra destacar a voz e diminuir sons indesejados do ambiente. Parece que o WhatsApp Web está ficando cada vez mais parecido com plataformas como Google Meet e Teams, com chamadas mais completas e mais flexibilidade pra trocar de dispositivo. 

Segundo a Meta, dona do Whatsapp, todas as funcionalidades serão lançadas globalmente de forma gradual. Me segue no instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!

O WhatsApp é o principal canal usado por golpistas para chegar às vítimas no Brasil. Segundo um estudo da Global Anti-Scam Alliance, 64% das pessoas que sofreram tentativas de fraude receberam o contato pelo aplicativo. Na sequência aparecem Gmail, com 32%, Instagram, 22%, e Facebook, 17%. 

Ao todo, 81% dos brasileiros tiveram contato com algum tipo de golpe no último ano. Apesar disso, a média de tentativas caiu de 252 para 202 por pessoa. Isso pode indicar uma mudança de estratégia: os criminosos estariam fazendo menos tentativas, mas de forma mais direcionada e personalizada. 

E isso parece funcionar. Entre os 10% que perderam dinheiro ou dados, 34% disseram ter sido vítimas mais de uma vez. É a chamada revitimização. O Pix aparece como principal meio de pagamento, presente em 54% dos golpes. 

As abordagens mais comuns envolvem falsas compras, dinheiro inesperado e falsas oportunidades de emprego. A estimativa é que os brasileiros tenham perdido R$ 21 bilhões, dos quais apenas cerca de 20% foram recuperados. O estudo também alerta para a autoconfiança: 42% dizem saber identificar golpes, mas isso não significa estar imune. 

E existe ainda muita subnotificação: 19% das vítimas não registraram o golpe, seja por vergonha, culpa, pelo baixo valor perdido ou pela dificuldade de denunciar. 

E você, já sofreu ou conhece alguém que sofreu algum golpe no Whatsapp? Me conta no Instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!

A Meta começou a liberar no mundo inteiro a opção de criar um nome de usuário no WhatsApp, aquele famoso arroba que a gente já usa no Instagram. A grande sacada dessa mudança é a privacidade. 

Daqui pra frente, quando você mandar mensagem pra uma empresa ou pra um novo contato pela primeira vez, o seu número de telefone não vai mais aparecer, apenas o seu nome de usuário. 

Além disso, vai ficar muito mais fácil adicionar as pessoas, sem precisar ficar ditando o número ou escaneando QR code. As empresas e os influenciadores vão poder usar o mesmo nome que já têm nas outras redes sociais. E para os usuários comuns, o WhatsApp vai liberar um gerador de nomes personalizados. 

Mas atenção: não vai ter busca pública, então você vai precisar saber o arroba exato pra achar alguém. Pra configurar quando o recurso chegar pra você, é só ir em configurações, depois em conta e selecionar nome de usuário. 

A novidade está sendo liberada aos poucos no mundo e logo desembarca aqui no Brasil. Mantenha seu aplicativo atualizado pra não deixar ninguém roubar o seu arroba! Quem chega primeiro pega o melhor nome. 

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Se você é empresário ou profissional liberal e usa o WhatsApp pra falar com seus clientes, a partir do dia 1º de outubro, o aplicativo de mensagens vai passar a cobrar por cada resposta que a sua empresa enviar e que não siga aqueles modelos prontos. 

O preço vai ser o mesmo das mensagens de utilidade, pouco mais de três centavos por envio, seja a resposta de um atendente humano ou de um robô de outra marca. 

Mas calma que tem duas exceções onde não rola cobrança: se a resposta vier da nova inteligência artificial da própria Meta ou se a conversa começar através de um daqueles anúncios de clique para o WhatsApp. 

Essa mudança pegou muita gente de surpresa e tem empresa calculando que a conta do Whats pode até quadruplicar. O recado dos especialistas é claro: robôs e pessoas que falam demais vão custar bem mais caro, então o negócio agora é ser direto e resolver o problema do cliente rápido. 

Com esse custo extra, muitas marcas já começam a piscar os olhos para alternativas como o RCS do Google ou até mesmo investir em aplicativos próprios pra não ficarem tão dependentes da Meta. 

Mas o WhatsApp sabe a força que tem: afinal, ele está instalado em mais de 98% dos celulares no Brasil. 

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O WhatsApp vai mudar a forma de cobrança para empresas no Brasil. A partir de 1º de julho, vai ser possível pagar pelas mensagens comerciais diretamente em Reais. Até então, a cobrança era feita em dólares. 

Para usar a nova modalidade, as empresas vão precisar criar uma nova conta dentro do WhatsApp Business. A opção de pagamento em Dólar continua disponível, mas pagar em moeda local pode trazer uma vantagem importante: evitar os impactos da variação cambial, que costuma gerar custos extras para as empresas. 

As mensagens enviadas pelas empresas são divididas em três categorias: marketing, utilidade e autenticação. As de marketing terão preço fixo de cerca de 32 centavos por mensagem, independentemente do volume enviado. Já as mensagens de utilidade e autenticação começam custando cerca de 3 centavos e meio por envio, com descontos progressivos para quem dispara grandes volumes. 

Segundo especialistas, os preços de utilidade e autenticação são bastante competitivos quando comparados ao SMS tradicional. Com isso, o WhatsApp busca conquistar uma fatia desse mercado, hoje dominado pelas operadoras e empresas de SMS. Por outro lado, o custo das mensagens de marketing é considerado mais alto. 

A estratégia é desestimular o envio de spam e incentivar apenas campanhas realmente relevantes, direcionadas para clientes com interesse no conteúdo da empresa. Você já interagiu com algum anúncio de empresa pelo Whatsapp? Como foi sua experiência? Me conta no Instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!

A Meta anunciou recentemente novidades para facilitar a busca por empresas dentro do WhatsApp. Uma delas é o uso do nome de usuário, um identificador único para empresas, parecido com o que já existe para perfis de pessoas físicas. 

Com isso, não será mais necessário ter o número de telefone para iniciar uma conversa. Outra novidade é a busca direta por empresas com agentes de inteligência artificial. Basta digitar o @ seguido das primeiras letras do nome da empresa na barra de pesquisa do aplicativo para encontrar o contato e começar a conversar. 

A função, porém, será exclusiva para empresas que utilizam agentes de IA criados no ecossistema Meta Business Agent. Segundo a Meta, o objetivo é ajudar os mais de 3 bilhões de usuários do WhatsApp a encontrar empresas com mais facilidade. Mark Zuckerberg, CEO da Meta, destacou que os novos recursos vão ampliar a descoberta de negócios dentro do aplicativo. 

A empresa também mostrou outras ferramentas, como menus interativos, links com ações rápidas e a possibilidade de fazer praticamente toda a jornada de compra sem sair da conversa: consultar produtos, preencher formulários, agendar serviços e até concluir pagamentos. 

Em uma demonstração, uma usuária encontrou uma confeitaria pelo WhatsApp, recebeu sugestões de produtos por um agente de IA, escolheu os itens e finalizou a compra diretamente no chat. A Meta informou que algumas novidades começam a ser liberadas agora, enquanto outras chegarão em breve. Já os usernames para empresas ainda estão em fase de implementação. 

Parece que vem aí um novo Whatsapp Business que fará ainda mais diferença na vida de quem usa essa versão do aplicativo. Me segue no Instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!

Se você achava que já pagava assinaturas demais, prepare-se: a Meta quer que você assine também o Facebook, o Instagram, o WhatsApp e até a inteligência artificial dela. 

A empresa começou a lançar uma série de planos pagos para seus aplicativos. No WhatsApp, por exemplo, alguns usuários brasileiros já estão testando o WhatsApp Plus, que custa cerca de R$ 7 por mês e oferece recursos como temas personalizados, ícones exclusivos, figurinhas especiais e mais opções para organizar conversas. 

No Instagram e no Facebook, os planos prometem funcionalidades extras, como mais opções de personalização, recursos exclusivos para Stories e ferramentas de engajamento. A ideia é transformar serviços que sempre foram gratuitos em plataformas com benefícios premium para quem estiver disposto a pagar, assim como o Youtube está fazendo na sua versão Premium. 

Mas a aposta mais interessante está na Inteligência Artificial. A Meta também está testando planos pagos para o Meta AI, com versões que oferecem respostas mais avançadas, maior capacidade de processamento e ferramentas mais sofisticadas para criação de imagens e vídeos. 

Além disso, criadores de conteúdo e empresas terão planos específicos que incluem maior destaque nas redes sociais, ferramentas de análise de audiência, agendamento de publicações, proteção contra perfis falsos e até recursos para ampliar o alcance de posts e Reels. 

No fundo, o movimento mostra uma mudança importante no modelo de negócios das redes sociais. Durante anos, as plataformas viveram quase exclusivamente da publicidade. Agora, a Meta quer seguir um caminho parecido com o de serviços de streaming e softwares por assinatura: cobrar diretamente dos usuários. 

A grande questão é: as pessoas estão realmente dispostas a pagar por recursos extras em aplicativos que sempre usaram de graça? Será que perfis assinantes terão uma exibição maior dos posts em relação aos perfis gratuitos? Comenta o que você acha disso no Instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!

Você já está preparado pra receber centenas de mensagens políticas pelo celular nas eleições desse ano? A Câmara dos Deputados aprovou um projeto de lei que pode mudar bastante a forma de fazer campanha política no Brasil. 

A proposta libera partidos, candidatos e políticos com mandato para enviarem mensagens automáticas pelo celular, tipo SMS e aplicativos de mensagem, usando até bots e sistemas automatizados. E isso não vai ser considerado disparo em massa, desde que o número do telefone que envia as mensagens esteja registrado na Justiça Eleitoral. 

Na prática, isso pode abrir espaço pra muito mais propaganda política chegando direto no seu celular. A única saída pra quem não quiser receber é pedir o descadastramento. O projeto também impede que operadoras e aplicativos bloqueiem esse tipo de mensagem, a não ser por decisão judicial. Além disso, o texto reduz o peso de punições contra partidos. 

As multas eleitorais passam a ter limite de R$ 30 mil e podem ser parceladas em até 15 anos. O projeto ainda protege recursos do Fundo Partidário e do fundo eleitoral contra bloqueios judiciais. Alguns deputados criticaram a proposta, dizendo que ela cria vantagens especiais para partidos políticos em comparação com empresas e outros setores. 

Agora, o projeto segue para análise no Senado, onde ainda pode sofrer mudanças antes de virar lei. Me conta o que você achou dessa notícia no Instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!

O WhatsApp lançou uma série de novos recursos recentemente. Entre eles estão mecanismos pra apagar documentos pesados nas conversas (uma mão na roda pra quem vive com o aparelho lotado); facilidade pra transferir históricos de conversas entre o iOS e o Android (outro problemão pra quem troca de aparelho); possibilidade de ter duas contas em dispositivos da Apple; e retoques de fotos com inteligência artificial. 

Pra liberar espaço no zap, acesse o menu “gerenciar armazenamento” dentro do perfil do contato, e descarte mídias volumosas sem precisar apagar o histórico de mensagens. Além disso, a opção de “limpar conversa” foi alterada, permitindo a exclusão de fotos e vídeos mantendo o texto original da mensagem. Usuários de iPhone podem transferir o histórico de conversas, fotos e vídeos do iOS pra o Android e dentro do sistema operacional. 

O WhatsApp também passou a permitir duas contas em um celular da Apple, assim como já acontece no Android. A Meta AI ganha a funcionalidade para retocar as fotos diretamente na conversa antes de enviá-las. É possível remover ou trocar planos de fundo ou aplicar um estilo. Este recurso vai ser disponibilizado gradualmente. 

A inteligência artificial também vai contribuir para a escrita dos usuários, com sugestão de respostas com base na conversa. Outra novidade é a sugestão de inserção de figurinhas ao buscar um emoji pra uma conversa. O WhatsApp passa a mostrar sugestões de figurinhas ao inserir um emoji e, com um toque, é possível trocá-lo pela figurinha. 

Legal, né? Essas novidades já apareceram aí pra você? Se ainda não, tente atualizar o aplicativo na sua loja de apps. Me segue no Instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!

Depois do Roblox, do Instagram e outras plataformas, agora chegou a vez do WhatsApp lançar uma nova função de conta gerenciada por pais, pensada para crianças com menos de 13 anos. 

A ideia é dar mais controle para os responsáveis sobre como os menores usam o aplicativo. Pra funcionar, o celular da criança precisa ser conectado ao do responsável. 

A configuração é feita com um QR code, e depois disso os pais podem definir com quem o jovem pode conversar e de quais grupos pode participar. Também dá pra ativar alertas de atividade. 

Por padrão, os responsáveis recebem notificações se o menor adicionar, bloquear ou denunciar alguém. E ainda é possível acompanhar outras mudanças, como troca de nome ou foto de perfil, entrada ou saída de grupos e até quando uma conversa é apagada. 

Todas essas configurações ficam protegidas por um PIN de seis dígitos pra garantir que só os pais possam alterar as regras da conta. A criptografia de ponta a ponta continua a mesma, ou seja, ninguém, nem o WhatsApp, pode ler o conteúdo das mensagens. 

A empresa disse que novas funções pra essas contas gerenciadas pelos pais devem chegar gradualmente nos próximos meses, e assim que chegar no Brasil, eu te conto aqui no Conexão Digital.

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O WhatsApp deve começar a testar em breve uma nova forma de enviar Pix diretamente dentro das conversas. A novidade vai ser possível graças a uma parceria com um iniciador de pagamento e tem como objetivo tornar a experiência de pagamento mais rápida e simples. 

Hoje, quando alguém paga com Pix pelo WhatsApp, normalmente precisa copiar o código enviado pelo vendedor, abrir o aplicativo do banco, colar o código e confirmar a transação. 

Apesar de existir um botão que facilita copiar o código, o usuário ainda precisa sair do WhatsApp pra concluir o pagamento. Com o novo modelo, o pagamento pode ser feito sem sair da conversa. 

Ao clicar pra pagar, uma pequena janela do banco do usuário se abre automaticamente dentro do aplicativo pra autenticação e confirmação da transação. Nesse sistema, o iniciador de pagamento funciona apenas como uma ponte entre as contas do consumidor e do lojista, sem acessar o dinheiro nem as credenciais do usuário. 

A funcionalidade vai ser oferecida aos parceiros da WhatsApp Business API, permitindo que empresas recebam pagamentos diretamente nas conversas. A expectativa é que os testes comecem ainda este ano. 

A iniciativa faz parte da estratégia do WhatsApp pra se consolidar como um super aplicativo no Brasil, integrando cada vez mais serviços financeiros dentro do aplicativo. 

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O WhatsApp confirmou que vai começar a exibir anúncios a partir de 2026. Mas calma: eles não vão aparecer nas conversas privadas. Segundo a Meta, a publicidade vai ficar restrita às abas de Status e Canais. 

Pra quem não quiser ver propaganda, vai ter a opção de pagar uma assinatura mensal. O valor deve ser de 4 euros por mês, inicialmente só para países da União Europeia e Reino Unido. Mas esse preço ainda não é definitivo e pode mudar quando o anúncio oficial for feito. 

O WhatsApp também garantiu que os anúncios não vão usar o conteúdo das suas mensagens, chamadas de voz ou vídeo, nem conversas em grupo. A segmentação vai ser feita com base em dados mais gerais, como idioma, localização e interações dentro das abas de Status e Canais. 

Tudo isso acontece em meio a uma polêmica sobre segurança. O bilionário Elon Musk afirmou recentemente que “o WhatsApp não é seguro”. A declaração gerou repercussão e levou a Meta a responder publicamente dizendo que a acusação é falsa, já que o zap usa criptografia de ponta a ponta e as chaves ficam armazenadas no próprio celular do usuário. 

Como eu já disse, por enquanto a cobrança vai ser feita apenas em países da União Europeia, mas não deve demorar muito pra novidade chegar também aqui no Brasil. E assim que isso for acontecer, eu te aviso antes aqui, no Conexão Digital. 

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Você anuncia ou já anunciou no Instagram, no Facebook ou no Whatsapp? A Meta divulgou semana passada que a receita da empresa com anúncios aumentou 24% em 2025. Foram mais de US$ 58 bilhões em receita, o que representa 97% de tudo o que a companhia faturou no ano. 

Pra comparar, em 2024 foram US$ 48 bilhões. E quando a gente fala da “família de aplicativos” — Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp e Threads, o número também impressiona: 3,58 bilhões de usuários ativos diários. E cada pessoa, em média, gerou US$ 16,56 de receita. 

É isso mesmo: mesmo que você não anuncie, quando você vê um anúncio, está ajudando a Meta a ganhar dinheiro. Ao mesmo tempo, a empresa está abrindo o cofre: os investimentos em inteligência artificial podem chegar a US$ 135 bilhões em 2026, quase o dobro do que foi investido no ano passado. 

Zuckerberg prometeu lançar novos modelos de IA nos próximos meses e disse que o foco é mostrar uma evolução rápida na tecnologia ao longo do ano. Mas tem um ponto de atenção aí: pressões regulatórias e processos judiciais na União Europeia e nos Estados Unidos podem impactar os resultados da empresa. 

Já parou pra pensar o tanto de dinheiro que a gente gera pra Meta só por usar os aplicativos da empresa todo dia? Me conta no instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!

O Cade, Conselho Administrativo de Defesa Econômica, que defende a livre concorrência no Brasil, abriu um inquérito contra a Meta por causa das mudanças nos termos do WhatsApp. 

A suspeita é que as novas regras permitiriam apenas a Meta AI atuar dentro do aplicativo, barrando concorrentes que oferecem bots e assistentes, o que pode configurar prática anticoncorrencial. 

Por isso, o Cade suspendeu a nova política de IA durante a investigação. Se a Meta descumprir, paga multa diária de R$ 250 mil. A Meta também é investigada na Europa e recebeu ordem similar na Itália. 

A denúncia partiu das assistentes de Inteligência Artificial brasileiras para o WhatsApp: Luzia e Zapia. Elas afirmam que a Meta estaria mudando os termos para expulsar rivais e obrigar usuários a usar apenas sua IA. Também alegam que, desde 2023, a Meta incentivava empresas a integrar IA ao WhatsApp enquanto fortalecia sua própria solução em um movimento estratégico para controlar o mercado. 

Especialistas dizem que o Cade pode obrigar a Meta a abrir o WhatsApp para outras empresas, desde que não prejudiquem os usuários. Impedir concorrentes pode ser considerado fechamento de mercado, prática proibida no Brasil. 

Mas isso não significa liberar tudo: decisões do STF determinam que grandes plataformas devem barrar aplicativos suspeitos, fraudes e golpes. Na Europa, o cenário é parecido: a Comissão Europeia investiga se a política do WhatsApp prejudica fornecedores externos de IA. E você, usa a Luzia ou a Zapia no Whatsapp? Acha que a Meta tem o direito de fechar o aplicativo pra outras empresas, já que o Whatsapp é de propriedade dela?

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O WhatsApp começou a cobrar pelo envio de mensagens em listas de transmissão. Mas calma, antes de achar que vai ter que pagar pra mandar “bom dia” no grupo da família, fica tranquilo: essa mudança não afeta usuários comuns. A cobrança é só para empresas que usam o WhatsApp Business. 

Funciona assim: as contas comerciais continuam tendo uma franquia de 250 mensagens gratuitas por mês em listas de transmissão. Passou disso? Aí começa a cobrança. Cada mensagem entregue sai por volta de 33 centavos, e a Meta ainda pode ajustar esse valor de acordo com o país. A cobrança acontece alguns dias depois que a mensagem é entregue, então não é na hora, mas chega. 

A ideia da Meta com isso é bem clara: alinhar o WhatsApp com outros serviços de mensagens comerciais e acabar com aquele uso meio descontrolado de disparos em massa. Na prática, significa que as empresas vão ter que pensar melhor antes de sair mandando mensagem pra todo mundo. Pra quem usa o WhatsApp Business no dia a dia, isso muda bastante coisa. Acaba aquele envio praticamente ilimitado e gratuito, e entra a necessidade de ser mais estratégico. Vai valer mais a pena mandar menos mensagens, mas com conteúdo mais relevante, bem segmentado e no momento certo. 

Pequenos negócios, principalmente, podem sentir esse impacto no bolso e vão precisar recalcular custos ou mudar a forma de se comunicar com os clientes. Mas nem tudo é problema. O próprio WhatsApp oferece alternativas: dá pra usar Status, Catálogo, Canais e até Grupos como formas de divulgação. Outra dica é planejar bem as campanhas pra aproveitar ao máximo as 250 mensagens gratuitas do mês. E, claro, pra quem usa o aplicativo de forma pessoal ou em pouca quantidade, o WhatsApp comum continua gratuito. 

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Você é daqueles que acha ruim ficar conversando dom um robô nos chats das grandes marcas e prefere saber que está conversando com um atendente de verdade do outro lado? Tenho más notícias pra você. 

A tendência agora, e não só nas grandes empresas, mas nas pequenas também, é o atendimento ser feito por inteligência artificial. E a mais nova empresa a entrar nessa é a Magalu. A gigante do e-commerce lançou na semana passada o seu comércio com inteligência artificial pelo WhatsApp. Neste começo, a varejista está disponibilizando a tecnologia para uma base de 1 milhão de usuários. 

A solução foi batizada de "WhatsApp da Lu" e usa uma arquitetura multiagente, multimodal e multiLLM com modelos proprietários do Google Cloud e códigos abertos da Magalu Cloud para entregar ao cliente uma nova experiência de compras por meio do Whatsapp. 

Com isso, o avatar Lu pode entender de forma multimodal (texto, voz ou imagens) a necessidade do consumidor, também podendo conversar e oferecer as melhores opções de produtos ao comprador, da mesma forma que um vendedor. 

Todos os milhões de produtos do Magalu estarão à disposição do cliente no WhatsApp da Lu. Será que é o fim não só do atendente humano mas também do vendedor humano?Isso vai impactar também o setor imobiliário, com menos empresas alugando lojas físicas. 

Como você imagina esse futuro sem lojas, atendentes e vendedores? Me conta no Instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!