Conexão Digital 1480 - Mudança de cobrança do WhatsApp leva empresas a rever estratégia de mensagens

Desde 1º de outubro, empresas que usam o WhatsApp como principal canal de atendimento estão revendo suas operações. A Meta mudou a forma de cobrança da API oficial do WhatsApp Business. 

A gratuidade de mensagens dentro da janela de 24 horas, quando o cliente inicia a conversa, chega ao fim. Agora, cada mensagem enviada pela empresa pode gerar cobrança, com valor médio acima de 4 centavos por mensagem, já com impostos. 

Pra amenizar a mudança, a Meta liberou 1.000 mensagens gratuitas por mês pra cada número. Na prática, a eficiência no WhatsApp passa a ter impacto direto no orçamento. 

Com isso, empresas que usam um grande volume mensal de mensagens no Whatsapp devem analisar quais interações realmente fazem sentido e simplificar os fluxos. Entre as estratégias estão mapear os atendimentos de maior volume, eliminar perguntas e confirmações desnecessárias e concentrar mais informações em mensagens objetivas. 

Outra alternativa é usar recursos como o WhatsApp Flows, que permite criar formulários e menus dentro da própria conversa, facilitando processos como cadastros e agendamentos. 

A inteligência artificial também pode ajudar a reduzir etapas e encaminhar o cliente mais rápido. Se é o seu caso, recomendo conversar com um profissional de TI sobre melhores soluções pro seu negócio e ficar menos dependente do Whatsapp.

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