Quando: 28 de maio de 2020, 11h30-12h30

Tópicos abordados:

• A visão dos clientes sobre o cenário do mercado atual
• Cases de bom atendimento e maneiras de dar suporte ao cliente
• Que atitudes demonstram parceria e quais não são bem vistas

Speakers:
Luciano Almeida  - Banco Original
Fabio Trindade - Digital Business
Marcelo Trevizani - Telefônica
Fabiano Sant Ana - Grupo BIG

Inscrições gratuitas em https://www.sympla.com.br/a-visao-do-cliente__860623

Com Simone Freire, idealizadora @Web para Todos: fundadora da Espiral Interativa, agência de comunicação digital especializada em acessibilidade e projetos de impacto social. Idealizadora do Movimento Web para Todos, iniciativa que reúne dezenas de organizações em prol da construção de uma web inclusiva. Graduada em Comunicação Social, com especialização em Sustentabilidade, integrou os boards da Abradi (Associação Brasileira dos Agentes Digitais) e Insper/Enactus, e é membro do Grupo de Trabalho sobre acessibilidade na web do W3C Brasil. Em 2016, foi eleita uma 10.000 Women Goldman Sachs e, em 2018, selecionada como case internacional do programa.


No Brasil, há mais de 45 milhões de pessoas com deficiência. Grande parte delas não consegue acessar comprar, se divertir, se informar, trabalhar e estudar pela web devido às barreiras tecnológicas que encontram nos ambientes digitais. Já em Portugal, de acordo com Recenseamento da População e Habitação (Censos), datados de 2011, cerca de 1,8 milhão pessoas com pelo menos uma incapacidade, destas quase meio milhão não conseguem de todo executar uma ação, como ver, ouvir, andar, memorizar, tomar banho, vestir-se sozinho e até compreender os outros ou fazer-se compreender.

Adotar a acessibilidade no digital torna-se então um excelente ato para a sociedade. Para os profissionais que trabalham com marketing digital, como diferencial competitivo e busca por propósito no que fazem, e para as empresas, como oportunidade extra de negócios, na ampliação de vendas e compliance.

Neste webinar, vamos mostrar por que é necessário que todos os sites, lojas virtuais, intranets, redes sociais e aplicativos sejam acessíveis também para pessoas com deficiência. Abordaremos conceitos, legislação e as principais técnicas para melhorar a jornada do usuário com deficiência na web e sua experiência em vários canais digitais. Explicaremos porque é essencial incluir acessibilidade ainda na fase de planejamento de seus projetos digitais e quais são as melhores práticas para tornar o ambiente digital mais inclusivo para todas as pessoas.

Tópicos abordados:

- O universo das deficiências
- Legislação
- W3C, WCAG e eMAG
- A experiência da navegação de pessoas com:
- deficiência visual
- deficiência auditiva
- deficiência motora
- deficiência intelectual/cognitiva
- Principais barreiras encontradas por este público no mundo digital
- Exemplos de soluções tecnológicas que facilitam a interação das pessoas com deficiência na sociedade
- Melhores práticas para produção de conteúdo digital acessível

17 de junho de 2020, 11h.
https://us02web.zoom.us/webinar/register/2915898231048/WN__0bd96xKRa2wNTu_nwThfg

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https://mercadowebminas.blogspot.com/2020/05/17-18-24-e-2506-curso-online-de-ux.html

Com Priscilla Aimett, Channel Enablement @RD Station: I work with something that I'm completely passionate about. Nowadays, I design and implement a channel enablement program to ensure that our partners have the right knowledge, tools and capabilities to make our customers successful now and in the future.

Aprenda a criar o seu próprio podcast e estar alinhado com uma das tendências de consumo nacional e internacional.

É cada vez mais difícil entregar a nossa comunicação para o público de forma orgânica nas redes sociais. Elas são concorridas e muitas vezes não são suficientes, é necessário inovar e se diferenciar.

A tecnologia transforma o mundo a todo instante e gera constantemente novos formatos e plataformas de consumo e interação. Podcast é um desses formatos mais recentes e que conquistou o público. Em 2019, o consumo de podcasts aumentou 67% no Brasil. Em Portugal, pelo menos 34% dos entrevistados do Digital News Report 2019 afirmaram ter escutado o streaming de áudio no mês anterior ao levantamento.

Um canal além das mídias sociais, o podcast se tornou mais uma oportunidade das marcas criarem conteúdo e gerarem valor. Mas se engana quem pensa que produzir e transmitir um podcast é muito complicado. O formato pode ser bem mais fácil do que, por exemplo, um webinar.

Em um treinamento online (webinar), com duração total de 1h, teremos Priscilla Aimett, Channel Enablement na Resultados Digitais (RD Station) e uma das responsáveis pelo Podcast Show me the ROI, da empresa, explicando sobre como criar, construir e transmitir um podcast. Vamos utilizar a metodologia “warm up to wrap up”. O objetivo de ensinar o espectador a produzir um podcast será trabalhado durante todo o conteúdo a fim de garantir que você esteja pronto para realizar a aplicação dos conceitos apresentados.

Tópicos abordados:

- O que é necessário para um Podcast
- Exemplos de roteiro
- Hacks de melhores plataformas
- Podcast com baixo investimento e alto investimento
- Podcast corporativo
- Boas práticas

Quando: 10 de junho de 2020, 11h.
https://us02web.zoom.us/webinar/register/4415898230625/WN_yrAZDoGVT4uuVR0H7hod0w

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https://mercadowebminas.blogspot.com/2020/05/17-18-24-e-2506-curso-online-de-ux.html

Com Marco Stefanini, Global CEO and Founder @Stefanini. A história da Stefanini se confunde com o perfil empreendedor de seu fundador e CEO global, Marco Stefanini. Formado pela USP em Geologia, o executivo iniciou sua carreira na área de informática, como trainee no Bradesco, maior banco privado do país. No Bradesco, na Engesa e em outras empresas de destaque nas quais trabalhou, o executivo adquiriu conhecimentos em processamento de dados e nas áreas de Análise de Desempenho, Planejamento de Capacidade e Suporte Técnico em geral tendo atuado como Analista e Consultor. Atualmente, a Stefanini está presente em 40 países, sendo considerada, pelo quarto ano consecutivo, a 5ª empresa brasileira mais internacionalizada, segundo o Ranking da Fundação Dom Cabral.


Aprenda a conduzir o processo de Transformação Digital na empresa, compreenda a importância da liderança em engajar os times e se adaptar à tecnologia, tornando os processos mais ágeis.

O grupo Stefanini envolveu mais de 500 lideranças de 41 países para definirem qual deveria ser a nova abordagem da empresa frente aos novos cenários. No processo de imersão, conseguiram chegar na conclusão de que a colaboração é peça-chave nos novos tempos. O conceito se tornou até o novo propósito da empresa: cocriando soluções para um futuro melhor.

O digital possibilita espaço para a criação em conjunto e cabe às lideranças unirem as áreas para alcançarem sucesso com novas tecnologias e projetos. É colaborar para inovar e atender as necessidades de negócios para os clientes. “Sozinho ninguém chega a ponto algum, temos que motivar as pessoas a trabalharem em conjunto para alcançarem objetivos maiores”, disse Marco Stefanini.

Em um treinamento online (webinar), com duração total de 1h, teremos Marco Stefanini, fundador e CEO global da Stefanini, explicando sobre o caminho que trilhou durante 33 anos frente a empresa e quais percepções conseguiu atingir com os erros e acertos.

Tópicos abordados:

- A adaptação à transformação digital
- Inovar projetos para adequar ao momento atual
- A principal mudança não é a tecnologia, é o comportamento, a mudança de mindset
- Resultados práticos de transformações
- Papel do líder na Transformação Digital
- Dicas para os líderes puxarem os times para o processo de Transformação Digital

quando: 3 de junho de 2020, 11h.
https://us02web.zoom.us/webinar/register/9015904285760/WN_VM4ybFvoQFqhe4Vpd_lzZA

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https://mercadowebminas.blogspot.com/2020/05/17-18-24-e-2506-curso-online-de-ux.html

Com Felipe Morais: Sócio-diretor de planejamento da FM CONSULTORIA, autor dos livros Planejamento Estratégico Digital e Transformação Digital. Professor de MBAs na ESPM, Belas Artes, USP, Univ Metodista e iCoop. Passagens por NeogamaBBH, TV1.com, Publicis, Ponto Frio, Giuliana Flores e TopDeals.

A transformação digital é um assunto muito debatido nos últimos anos, mas o processo ainda estava preso ao discurso em boa parte dos negócios. Com a pandemia, a transformação digital se tornou prioridade por conta da necessidade das empresas estarem presentes no mundo online.

Para as marcas que ainda não deram a devida atenção à transformação digital, está na hora de acordar e estar integrado com o mercado que enxerga o futuro. Esse é um dos principais pontos que Felipe Morais, sócio-diretor de planejamento da FM Consultoria, quer transmitir para o processo de planejamento. Ter o olhar de que o futuro é amanhã e conseguir planejar com o pensamento crítico.

Como planejamos a entrada das grandes, médias e pequenas marcas nesse conceito de transformação digital? Inscreva-se no webinar e confira.

Entenda metodologias, o que está sendo feito hoje, tenha uma visão de futuro do planejamento e entenda como pensar estrategicamente.

O que será abordado:
Entender a Marca
Entender o Consumidor
Entender as Tendências
Conceito da Transformação Digital
Como Traçar Objetivo
Desenhar estratégia e planejamento
Estruturar planejamento / caminhos
Hacks práticos

Quando: 27 de maio de 2020, às 11h.
https://us02web.zoom.us/webinar/register/8215898230402/WN__BrjSs-SRMG2Qvm2AmDqcA