A Black Friday de 2025 foi considerada um sucesso no Brasil. Apesar da fama de “Black Fraude”, o clima foi majoritariamente positivo. Só 1,5% das menções nas redes sociais tiveram tom negativo, geralmente de gente frustrada com preços que não pareciam tão bons assim. Quando o assunto foi frete, mais de 60% das publicações foram positivas, e só uma pequena parte reclamou de custo alto. 

Segundo especialistas, deu pra perceber claramente a mudança no comportamento do consumidor. No começo do mês, o pessoal estava mais cauteloso, comparando preços e tentando entender se a oferta valia mesmo a pena. Já na última semana de novembro, a conversa mudou: saiu da expectativa e virou decisão. Foi ali que muita gente bateu o martelo e comprou. Entre as marcas mais citadas estavam Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu, Casas Bahia e outras gigantes do varejo. Nos produtos, eletrônicos e games lideraram as conversas, seguidos por supermercado, moda, beleza, móveis, viagens e até assinaturas digitais. 

Os marketplaces dominaram as intenções de compra, mas redes sociais como Instagram e WhatsApp também tiveram papel importante, ajudando o consumidor a conferir ofertas, tirar dúvidas e acessar links. Já as lojas físicas ficaram mais focadas em compras rápidas e oportunidades. E no bolso do varejo, os números foram bons. A Black Week faturou mais de 7% a mais que no ano passado. O e-commerce cresceu forte, mas as lojas físicas também avançaram. 

Isso mostra que o consumidor brasileiro está cada vez mais esperto: pesquisa, compara e compra onde for mais conveniente. No fim das contas, a Black Friday de 2025 confirmou que o varejo está mais integrado e que o cliente não quer saber de canal, quer saber de vantagem. Saiba mais sobre o levantamento aqui.

E você, aproveitou bem a Black Friday esse ano? Me conta no Instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!

Você é daqueles que acha ruim ficar conversando dom um robô nos chats das grandes marcas e prefere saber que está conversando com um atendente de verdade do outro lado? Tenho más notícias pra você. 

A tendência agora, e não só nas grandes empresas, mas nas pequenas também, é o atendimento ser feito por inteligência artificial. E a mais nova empresa a entrar nessa é a Magalu. A gigante do e-commerce lançou na semana passada o seu comércio com inteligência artificial pelo WhatsApp. Neste começo, a varejista está disponibilizando a tecnologia para uma base de 1 milhão de usuários. 

A solução foi batizada de "WhatsApp da Lu" e usa uma arquitetura multiagente, multimodal e multiLLM com modelos proprietários do Google Cloud e códigos abertos da Magalu Cloud para entregar ao cliente uma nova experiência de compras por meio do Whatsapp. 

Com isso, o avatar Lu pode entender de forma multimodal (texto, voz ou imagens) a necessidade do consumidor, também podendo conversar e oferecer as melhores opções de produtos ao comprador, da mesma forma que um vendedor. 

Todos os milhões de produtos do Magalu estarão à disposição do cliente no WhatsApp da Lu. Será que é o fim não só do atendente humano mas também do vendedor humano?Isso vai impactar também o setor imobiliário, com menos empresas alugando lojas físicas. 

Como você imagina esse futuro sem lojas, atendentes e vendedores? Me conta no Instagram @marcelosander. Por uma internet melhor para todos, até o próximo artigo!