8:30 - Recepção, credenciamento dos participantes

8:45 - Abertura dos trabalhos e orientações iniciais

9:00 – Transparência, a base para relações de consumo sustentáveis
Palestrante - Edu Neves Neto - Diretor Executivo da Obvio Brasil

9:40 - O novo consumidor vai ligar para o 0800 da sua empresa?
Palestrante - Mauricio Vargas – Fundador e Presidente do Reclame Aqui

10:20 - Coffee Break

10:40 - Como extrair oportunidades para imagem da sua empresa respondendo
as manifestações dos clientes no ReclameAQUI? Conheça a historia de quem já colhe frutos.
Palestrante: A definir

11:15 – O novo consumidor e seus meios de dialogar.  Utilizando as redes sociais como canais de relacionamento.
Palestrante - Gisele Paula – Diretora da Prosumers Treinamento e Consultoria

12:00 – As novidades da ferramenta ReclameAQUI para 2011.
Palestrante - Diego Campos – Sócio e Diretor de T.I. do Reclame Aqui

12:40 - Almoço e Network

14:15 – A sua empresa possui um Jurídico 2.0?
Palestrante: Dr. José Espindola – Advogado Reclame Aqui

15:00 – O seu SAC é a pré-venda da próxima compra: como atender o novo consumidor e aumentar sua satisfação com a empresa.
Palestrante – a definir

15:50 – Cofee Break

16:10 - A justiça entra na luta para preservar os direitos de empresas x consumidores na Internet. Os cuidados a serem tomados.
Palestrante - Coronel Praxedes - Ministério Público de Minas Gerais

16:50 - A era da generosidade e a terceira onda do capitalismo. Sua empresa está se preparando para o que vem por ai?

Palestrante - Gil Giardelli – CEO Gaia Creative e Coordenador de cursos do Centro de Inovação e Criatividade da ESPM

18:00 - Encerramento

Mais informações e inscrições.


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